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公司2006年“质量服务月”活动纪实

发布时间:2011-8-5    浏览次数:2599

      12月10日,中国·宏伟电气集团召开了2006年质量服务月活动总结大会。会议就宏伟电气集团质量服务月活动计划落实情况,如何认识企业质量管理体系工作,如何进一步提高公司质量管理体系运行的有效性,如何巩固质量信息整改的效果,如何提高产品的设计质量,如何开展好品牌延伸、产品的质量管理工作等议题进行了广泛交流。公司董事长郑祥恭对公司今后质量管理工作提出了进一步的要求,为推进"全员质量创新、铸就宏伟精品"创造了一个良好的氛围。

      为了搞好今年的质量服务月活动,宏伟电气集团领导高度重视,于11月初召开了专题动员会,公司领导挂帅,亲自深入到部门、班组进行督促检查,各部门层层抓落实,有力地促进了质量月活动的开展;同时对整个活动进行周密安排,下发了《质量月活动方案》等一系列文件,做到有组织、有计划、有步骤、有总结,开展了卓有成效的查质量意识、查质量水平、查质量体系、查现场管理、查质量损失和改进工作中存在的问题的"五查一改"活动。

      质量月期间,办公室利用黑板报、报纸等形式在全体员工中强化质量责任意识的教育和宣传活动,强化质量主体的确定、质量职责的落实、质量责任的追溯,树立"产品在我手中、质量在我心中"、"重质量者兴、轻质量者衰"、"用高质量的工作确保高质量的产品"的质量观念,营造人人讲质量的工作氛围;开展了合理化建议征评活动,共收到质量征文20多篇,应征者从不同角度、不同方面提出了许多新观点、新理念,对公司质量工作提出了建设性意见和合理化建议;质量服务组组织了8个小分队奔赴温州、金华等全国各地开展用户调访服务活动,全面征求用户意见,了解了新产品使用情况,对用户的电气产品进行了定期保养和维护,并在用户单位广泛开展电气设备操作、维护保养等技术咨询、技术培训活动。用户调访期间,公司质量服务组还积极寻求产品质量改进方向,努力提高用户满意度;采购部通过控制零件的采购质量,真正做到从源头抓起,及时把质量信息反馈到供方;生产部在生产过程控制中增设现场实施工艺员岗位,通过现场实施工艺员在现场抽查工艺实施情况,及时解决现场发生的质量问题,保证过程质量处于受控状态;质管部开展了质量体系管理工作和产品质量抽查活动,对质量改进项目的实施情况进行了跟踪验证。通过产品图纸、程序文件、技术文件、合同评审等事项的检查,引导公司更规范进行质量管理工作,做到事事有记录,件件可追溯,确保零件的生产过程始终处于严格的受控状态;技术部进一步严格了新产品开发的管理,从零件采购到检验合格入库,各个环节都严格按设计程序文件执行,不断改进产品的设计质量。

      公司董事长郑祥恭对今后质量工作提出以下要求:第一,各部门要统一思想,充分认识到提高产品质量、服务质量的紧迫性和重要性,把提高质量放在工作的首位。第二,从源头上抓产品质量。一是把产品质量管理制度落实到每一道工序和个人,按标准组织生产和检验,做好工序与工序之间的衔接,不同工序员工之间互相监督;二是要严把原材料和外配件入厂的质量关,严格成品入库和出厂检验,还要组织技术攻关,加快技术改造,淘汰落后的工艺和技术,确保不合格产品不出厂;三是加大推动名牌战略实施力度,通过对名牌产品的评选和培育,带动公司提高产品质量;四是推进"3c" 强制性认证,做到产品成熟一个申报一个。第三,全面提升服务质量。公司要求每一个员工,真正有一种"急顾客所急,想顾客所想"的精神,在电力市场上树立起自己的服务品牌。推行"用户满意工程",定期进行顾客满意度的调查。要花大力气建立和完善服务质量体系,加强售前、售中和大发体育在线的售后服务,服务部门和销售部门要完善服务规范,对顾客提出的质量异议,不是就事论事,而是将其作为公司对外联络的一个窗口,通过对质量问题的处理,了解顾客的真实反映,及时进行相关的技术服务,努力与顾客建立一种相互信任、密切协调的大发体育在线的合作伙伴关系。

      质量无止境,这次质量月活动取得了良好的效果。郑祥恭董事长最后指出:经过全体员工的努力,必将能在宏伟公司形成人人关心质量,人人重视质量、振兴质量人人有责的良好氛围,推动宏伟公司产品质量、服务质量整体水平的提高,增强产品竞争力,使宏伟电气集团在市场经济的大潮中立于不败之地。

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